Рекомендации для тех, кто испытывает страх при работе с клиентами.

Чтобы продолжить, подтвердите, что вы не робот. Мы заметили странную активность с вашего компьютера. Возможно, мы ошиблись, и эта активность идёт не от вас. В таком случае, подтвердите , что вы не робот и продолжайте пользоваться нашим сайтом.

Азы телефонных продаж

Приветствую Вас, друзья! Вчера посмотрела и послушала вебинар о Телефонных продажах. И сейчас поделюсь с Вами ключевыми моментами, о чём же я узнала. После того, как вынырнула из рабочего процесса под названием дистрибуция, когда остановилась, успокоилась, задалась вопросом, а что же мне нравится, чего я хочу, — поняла, что продажи — всё равно мои любимые!

И вот — осваивая с апреля года новую профессиональную сферу в продажах — делала большое количество телефонных звонков в день.

Результаты тренинга Программа тренинга «Телефонные продажи» Что получит сомнения, неэффективные модели поведения и страх неудачи.

Михаил Игнатьев Здравствуйте Марат! При холодных звонках я часто сталкиваюсь с возражением"спасибо ничего не надо мы давно и успешно работаем с другими". Это классическое возражение, но тем не менее подскажите пожалуйста, каким Вы видите ответ на него??? Способ второй Говорят много друзей не бывает. Поэтому, назначив встречу нам, Вы приобретаете ещё одного надежного друга. Вы можете это передать Николаю Степановичу? Способ третий К Вам ежедневно поступают сотни звонков и каждый из них по своему уникальный.

Хотя если не приглядываться, все поставщики похожи. Но Иван Иванович , я уверен, умеет понимать тонкие различия. Переключите меня на него, чтобы как раз об этом поговорить. Вряд ли кто-то откажется от условий, которые являются более интересными и привлекательными.

Руководитель проекта, Санкт-Петербург Страх отказа клиента — причина большинства неоправданных уступок со стороны менеджеров по продажам. Сергей Филиппов утверждает, что есть методика, позволяющая это сделать быстро и легко. Многие начинающие, да и поработавшие уже менеджеры по продажам сталкиваются в телефонных или личных переговорах со страхом отказа. Что это такое, спросит кто-либо из читателей?

Телефонные продажи услуг — это совсем не страшно. Известны способы, как отучить себя их бояться. Страх – самый главный тормоз для молодого.

Телефонные продажи услуг — это совсем не страшно. Известны способы, как отучить себя их бояться. Страх — самый главный тормоз для молодого менеджера по активным продажам. Все остальное — ерунда по сравнению с этим тормозом. Страшно оказаться в неловкой ситуации, страшно, что тот, кому ты звонишь, подумает о тебе очень плохо, страшно быть не выслушанным, страшно быть посланным. Людям, пришедшим в телефонные продажи услуг не так давно, очень сложно избавиться от этого чувства.

Просто они не знают техник борьбы с этим страхом.

Позвони мне, позвони! Мастерам телефонных продаж.

Контакты Техника продаж по телефону — звоните вы Самыми сложными исходящими звонками являются звонки, о которых не было предварительно договорено. Именно на таких звонках мы и акцентируем внимание в этой статье. Коснемся и звонков постоянным клиентам. У вас есть необходимость сделать звонок незаинтересованному клиенту. Так как заинтересованным в разговоре являетесь вы, всю необходимую информацию о клиенте узнайте заблаговременно.

Ведение телефонных переговоров способно вызывать страх и неуверенность в собственных силах, компетентности и действительно уникальных.

Но, конечно, на пути заключения договора менеджер может встретиться с рядом трудностей. Внутренние страхи разного рода: Препятствия в виде секретарей или других сотрудников, которые могут отказать в соединении с лицом, принимающим решения. Проблемы с коммуникацией и навыком убеждения. Осуществление холодного звонка — это, безусловно, стрессовая ситуация, справиться с которой может лишь подготовленный профессионал.

Это одна из причин, почему всё больше компаний предпочитают отдавать процесс телефонных продаж на аутсорсинг. Каковы ключевые правила продаж по телефону? Спланируйте ход разговора заранее. Конечно, клиент не будет отвечать на К тому же, у клиентов существуют типовые вопросы и возражения, и ответы на них тоже можно подготовить заранее. Сохраняйте позитивный настрой во время всего разговора.

Преодоление страхов телефонного общения

Уволить сотрудника проще, чем выяснить причину его плохой работы или переучить. Меняют план, придумывают дополнительные бонусы, штрафуют или увольняют. Вот несколько основных страхов: Что обо мне подумают? Возможно два варианта развития:

От страха к результату, или как я училась продавать как прошла путь от 0 до 50 телефонных продаж в месяц - и даже научилась.

Скорозвон - сервис для телефонных продаж Как настроиться на холодные звонки 19, Организация процесса продаж — дело, безусловно, сложное. Особенно, если речь идет о продажах через холодные звонки. Как повысить эффективность данного процесса, привлечь новых клиентов? Все дело в правильном настрое! В этой статье мы подробно разберем, как менеджеру подготовиться к обзвону клиентов по базе. На данном этапе практически каждого начинающего менеджера мучает страх отказа. Да, безусловно, вам могут отказать или нагрубить.

Но это вовсе не значит, что продавец должен настроиться на отказ, ожидать его, только снимая трубку телефона. Ваша задача при обзвоне клиентов — сделать коммерческое предложение. И именно на это необходимо настроиться, забыв обо всех страхах. По сути, даже если вам откажут — ничего страшного не случится.

Всегда помните о цели Всегда помните о цели звонка.

Как преодолеть страх холодных звонков: мои лекарства и примеры

Знаете, что не любят делать многие профессионалы и делегируют этот этап младшему персоналу? Что вселяет ужас в сердца новичков? Что оказывает самое разрушительное воздействие на самооценку торговых агентов? Каждая культура имеет свои мифы и стереотипы, одним из которых является ПРОДАВЕЦ — манипулятор, зачастую неразборчивый в средствах достижения своих материалистических целей.

Самой главной проблемой в телефонных продажах является демотивация менеджера. После десятков отказов у него опускаются руки.

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра. Они работают по четким сценариям телефонного разговора.

Подобная работа является очень хорошей практикой для начинающих менеджеров. Следующий уровень — менеджеры по продажам. Однако и они регулярно общаются с клиентом по телефону, и от успешности этих переговоров будет зависеть весь процесс продаж. На более высоком уровне находятся менеджеры по ключевым клиентам или менеджеры по региональным продажам. Телефонные продажи будут сопровождать вас всю жизнь.

Ваша квалификация будет повышаться, вы будете идти вверх по карьерной лестнице, будет расти ваше мастерство и ваш доход. Данная статья посвящена наиболее распространенным ошибкам, которые допускаются при продажах по телефону. Очень часто менеджеры начинают разговор с клиентом по принципу:

Речевые модули “холодного звонка”. Продолжение.

Резюмируйте разговор, то есть еще раз озвучьте все договоренности Попрощайтесь на позитивной ноте Совет практика: Когда я говорю клиенту, что заношу нашу встречу в ежедневник, еще раз проговорив время и место, и предлагаю ему также записать мой телефон, имя и время встречи - в дальнейшем клиент во время общения проявляет большую заинтересованность, как будто бы он действительно ждал меня.

Выберите, что, по-вашему, является ошибками при разговоре с клиентом: Продолжать разговор более 3-х минут Продавать страховку сразу по телефону Говорить по телефону, что речь пойдет о страховании Передавать инициативу при ведении беседы клиенту Говорить в режиме монолога более 30 секунд Ссылаться на рекомендации Называть клиента по имени более 2-х раз Использовать сокращения и сложные профессиональные термины Извиняться за беспокойство или за звонок Скрипты холодных звонков Для наглядности вот несколько примеров"живых" телефонных разговоров: Пример"холодного звонка" Агент А: Здравствуйте, Ирину Васильевну, будьте добры.

5 шагов к победе над страхом продаж Как побороть страх продаж завести скрипты: для переписки, для личных или телефонных переговоров.

Все анонсы Страх холодного звонка Готовность осуществлять холодные звонки считается настоящим индикатором профессиональной и личностной зрелости продавца, так как, помимо приобретения навыков и умений, каждому менеджеру следует проделать серьезную работу по преодолению страха. На самом деле, все доводы о бессмысленности холодных звонков и нежелании навязываться незнакомым клиентам скрывают в себе страх получить отказ, с которым непременно нужно бороться различными способами, например, принимая участие в специальных тренингах для продавцов.

Первый звонок потенциальному клиенту Телефонный звонок человеку, с которым продавец никогда раньше не имел дела, является одной из наиболее неприятных рабочих задач, которые часто приходится выполнять менеджерам по продажам. Чтобы понять, почему не только клиенты, но и сами продавцы не любят холодные звонки, следует разобраться в их сути: Каждая компания ежемесячно принимает сотни звонков.

Продавцы предлагают различные товары и услуги, часто даже не соответствующие специфике деятельности предприятия. Сам менеджер звонит без энтузиазма, заведомо предполагая, каким может быть ответ клиента. Начальство заставляет выполнять норму по количеству звонков, поэтому продавцы набирают всех подряд, повторяя стандартные фразы и получая отказы, лишь бы отчитаться перед руководством.

Преодоление страха отказа

Телефонные продажи психология Вы — телефонный агент и сейчас собираетесь набрать номер потенциального клиента, чтобы предложить ему товар или услугу? Здесь необходимо использовать другую тактику, благодаря которой вы сумеете привлечь внимание клиента к своему предложению. Прежде чем начинать разговор, вы, конечно же, выделили ряд фирм, которые могут стать клиентами вашей фирмы. Узнайте название компании, имя контактного лица, остальные реквизиты и занесите все это в базу данных. Теперь нужно хорошо продумать предстоящий разговор.

Искусство телефонных продаж. Десять заповедей телефонного агента . Страх. Телефонные агенты терпят неудачу потому, что они боятся сделать.

Дек02 2 Азы телефонных продаж Я в последнее время получаю много писем от читателей моей рассылки с просьбами прислать какой-нибудь материал по азам телефонных продаж для обучения продавцов в отделе. Я покопался у себя в архиве и нашел статью, которую писал несколько месяцев назад, но еще не публиковал. Предлагаю ее Вашему вниманию. Это очень полезно дать почитать не только новеньким продавцам, но и тем.

Что азы надо проверять. Продавцы говорят Вам, что знают все нюансы. Но стоит начать спрашивать с пристрастием — плавают в элементарных вещах. Поэтому рекомендую статью распечатать и в работу. Это сборник статей и методических материалов по телефонным продажам — все, что необходимо для строительства отдела телефонных продаж и управления им — как отбирать персонал на телефонные продажи, схемы мотивации, как бороться с выгоранием продавцов на телефоне, как работать с возражениями клиентов и т.

Почитать подробнее об альманахе и приобрести его можно тут — : Ну а мы вернемся к статье. На сегодняшний день телефонные продажи весьма распространены, а менеджеры, владеющие этим искусством, ценятся на вес золота. Казалось бы, что в этом сложного?

Cтрах продаж. Как победить страх продаж.

Жизнь вне страха не только возможна, а абсолютно доступна! Узнай как полностью избавиться от страха, кликни здесь!